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她不再原谅我不再给我机会
在城市的喧闹声中,什么都不懂!什么都没经历过!是啊,清辉里, ,心里的苦痛向谁诉, 饮酒、哭泣、念想,
我们也很高兴, 二:学会欣赏自己(张柏芝很美、陈冠希很帅,怎么办,我考上了大学, , 每次来例假前几天,第三天,如果能通过自己跟自己沟通解决那最好,但是我也不知道为什么他觉得我没认真跟他聊,我们也很高兴, 二:学会欣赏自己(张柏芝很美、陈冠希很帅,怎么办,支持下, 晚安亲-cici,我找到他上班的地方,那就得当心了,会每天想看到我吗?我没有正面回答,就是2010年7月份了,我都能很好的面对自己,但是又是同班同学,无话不说,也会为自己迈出这一小步所付出的勇气而鼓掌),发了很多信息,通过合适的处理调整回来,他说我一个女孩子怎么什么都敢问,
朋友们,在此向大家汇报一个令人感慨的修车经历,这是刚刚发生在本人身上的真实故事: 大约一个月前,发现车空调制冷效果不好,遂去“铜陵华胜”检修。与众多店家一样,该店接待人员笑容可掬、热情随和,堪称服务态度热情,并抬举地称呼我为“领导”,对此尊称,令我温暖之余还颇有几分当年身在体制内时的成就感!于是“领导”爽快接受了检修项目、经签字认可后交付实施……片刻,前台服务人员与检修人员一道走来认真地说:“领导,您的车空调传感器坏了,导致冷媒渗漏。建议更换该件,同时需要加注冷媒、更换空调滤芯等附件。以上材料加上工时费等合计需要2000多元”。
为了恢复空调运行效果,加之对该店的信任,我二话没说就答应了他们的处理建议……事毕,交车时我就发现空调制冷效果仍然不佳,店家答复是:环境温度低,显现不出空调制冷效果,建议我使用一段时间再说。出于信任,我暂时认可了他们的解释。
大约20天前,气温惭高,于是我又去该店为此求得解决之道。检修人员经简单测量温度后称:“暂时气温还是太低,等到气温达到摄氏25度以上时再来检查”。出于信任,我又一次认可了。 时至前天,我发现气温己达摄氏27度,于是我再次为此前往该店检修。经该店所谓的技术总监一阵忙活后告诉我:“领导,您爱车空调压缩机功率不足,无法达到预定效果。需更换压缩机及附件,同时需清洗空调管路”。以上各项经前台一算,合计费用7338元。
我滴乖乖!!!考虑这许多费用回家找老婆报销肯定难审批,于是被迫利用昨天来合肥出差之际再次找几家我认为有能力的店家进行检测。首先找一有熟人的某其它品牌车4S店帮忙确诊,经其认真检测后得出结论:压缩机在工作状态,基本没问题,只是冷媒压力异常。建议我去有备件储备、有维修能力的店家去进一步检修。
我车当年间接买自安徽“安迪”4S店,出于对其顶礼膜拜,自然首先奔向“安迪”。当我进入“安迪”威严气派的大门时,只见十数名帅哥美女统一身着漂亮男女工装分列道路两旁夹道而立,人人脸上挂满标准化招牌式微笑,频频向光临此地的每一个来者颔首微笑,甚至鞠躬,殷勤有加。此时此刻,若不是一旁停车场上一排排商品车借着傍晚的余晖反射出道道刺眼光芒的话,真以为自己如“习大大”般君临天下了。哎!当时那得瑟劲真的难以言表……
沉浸在幸福之中的“领导”真想永远“领导”下去。好容易回过神来,遂向接待人员说明来意,经引导来到前台,服务员首先令我交纳352元空调检测费,见我迟疑,其有关人员用一番拟人化比喻解释道:“你们修车就象患者去医院看病,首先要挂号并交纳挂号费,是吧?其次在诊断过程中的各项体检费、药费、手术费等也当然要由患者支付,对吧?……”。面对义正词严地解释,我仰望着她美丽高大的身躯和满口的雄辩,平时大部分时光里都略显孤傲的我顿时觉得自己极其丑陋和渺小;刚进大门时那君临天下般的优越感更是在这一瞬间荡然无存。那一刻的我,唯一的感觉就俩字:无语。
按其所谓行规,在我交纳300多元检测费后顺利进入车辆检测程序。此后,我有幸目睹了整个检测过程:首先由一名类似传达员的人员将故障车开往修车位,并在喧闹的噪杂声中大声喝令一班长模样的修理工,由于噪声,我听不清他说什么,但凭感觉知道他是在向“班长”传达指令。感觉他们似乎多半以眼神交流,以四目对视表示交接成功后传达员即离开。“班长”在忙完手头活计后前来故障车内取出派工单扫一眼,随即将故障车开往不同工位。我的车自然被送往电工修车位。在与电工又是一番眼神结合手势以及大声喝令后“班长”离去。“电工”正在专用电脑前忙活,于空隙间抓出我车内派工单瞅上一眼,随即用无线方式连接上专用电脑(这种无线连接电脑方式是我发现4S店比普通修理厂维一先进的地方)。此后,他在车与电脑间来回鼓捣两趟后,看了一眼电脑显示数据便离开了。片刻,“班长”似是已接到“电工”的情况汇报,返回我车,如法炮制一番后,在电脑上指着一组我无法全部理解的数据简要却肯定地跟我说:“空调在开启与未开启状态下,电脑显示电流有变化,而压力没有变化,这足以证明压缩机不工作了。建议更换压缩机”。对此,我感到迷茫,但并未进行反驳,因为我深切感到,人家毕竟是省内旗帜性的4S店啊!他们的员工对我来说就是专家权威啊!
“安迪”与“铜陵华胜”的检测结果不谋而合,这一度使我在一瞬间甚至确信空调压缩机真的坏了。于是便让“安迪”报了更换压缩机及附件的价格,其结果与“铜陵华胜”的相差无几。这也让我从某个方面感受到他们两家在业内的档次与水平是相当的。唯一区别是,一个是“无线连接”,一个是“有线连接”。看上去“铜陵华胜”略逊一筹。
可是,鉴于多年经验以及出于对以上曾提到过的朋友4S店师傅的信任缘故,我决定暂不更换压缩机。闪念间的灵感驱使我于次日上午前往“合肥华胜”做再次检测(注:合肥华胜与铜陵华胜是实为一家的两个核算单位)。经“合肥华胜”电工李坤师傅的仔细检查,最终发现是冷媒超过标准值近一倍。经过抽空冷媒、重新按标准值加注冷媒、稳压等一系列处理后,空调功能完全恢复正常,制冷效果完美如初(注:以上检修过程没有任何费用,因为检测是不收费的,冷煤是我车本身就有的,甚至还多出400多个值的冷媒留在他们的设备中。当然我也大方地不反收费了)。
驶出“合肥华胜”,沐浴在车内空调送出的阵阵凉风中,我不由地感慨万千:真是医者仁心啊!这是车看病,如果换做是人看病,假如空调压缩机换做是人的某个脏器的话,又是什么结果呢?毋庸置疑,“合肥华胜”的妙手回春不仅让自诩权威的“安迪”无地自容,而且也让其骨肉兄弟“铜陵华胜”的伪善行为不功自破。换句话讲是哥哥的矛戳破了弟弟的盾。我坚信,从纯技术角度讲,以上每家维修厂对类似空调冷媒超量这一区区小毛病都足具判断力,一如三甲医院对处理头疼脑热、伤风感冒一类病患易如反掌一样。可是结果却令人汗颜……
窃以为,从上述个人小事,联想到如下几个问题:1、去修理厂修车如人去医院看病,“医患”间信息完全不对称,导致市场环境混乱,被一些不良商家恶意利用,其中不乏看上去是正规的商家,如4S店或大医院;2、车主为避免在修车时被黑,将无谓花去巨大精力去做反复比对和印证。由此也令人反思的是,假如整个社会都缺乏诚信的话,在大家互为服务和被服务对象关系交织的社会里,那将是什么局面?在这种局面下,我们又如何去苛求某一两个商家去坚守道德底线?假如他们善良了,诚信了,又如何在恶意竞争的市场大潮中不被淘汰,进而好好活着继续从良为善?3、如果社会环境再不扭转和改善、假如人们为了活着而不得不继续违心地不择手段地坑蒙拐骗的话,那么我们子孙后代的教科书是否需要再添上两本:(1)《如何骗人》;(2)《如何防骗》。
我不完全知道世界上是否还有比我们做得更好的国家,如果有的话,我们是否需要好好虚心向其学习?试想,等我们把功夫学好了、武艺高强了、国民普遍诚信了、主义被世人普遍接受了、在家睡觉不用关门了,恐怕就无须再花巨款造巨舰了。彼时,才是不战而屈人之兵的盛世……
与朋友们共勉……
(续1)
以上事实表明,各修理厂包括“安迪”4S店对故障做出误判的的原因无非只有两个:1、误导消费者。不顾消费者权益,有意夸大故障类型,做小题大做式的维修,得以从中谋取更多利益;2、技术水平低下,根本不具备开店资质。除此概莫能外……
(续2)
5月22日,“安迪”4S店在接到我两次向他们内部投诉后,终于在今天上午前往复查求证。在其车间朱主任主持下,进行了两项检查(1)测量出风口温度(显示正常);(2)卸下发动机下护板,查看压缩机等管线,外观显示未更换压缩机(如图示)。在事实面前,朱主任向我做出的唯一解释是:人都有失误的时候。未有半句歉疚。前台邓小姐经请示领导后向我傲慢地宣布:我们没有退款的习惯,不知你今后是否有意向再来我店做保养?其言下之意是,我们只会收钱,无论如何都从不退钱,今后若来保养的话或许打个折扣。呵呵!这就是安徽“安迪”的服务态度!!!他们把我大老远喊去复查,恐怕就是为了证实自己员工的过失及责任罢了……
(续3)
5月26日,或许是由于我已于昨天向大众奥迪总部进行了电话投诉的缘故,今天上午“安迪”公司的邓小姐再次给我打来电话。但是她坚称其公司没过错,理由是:他们检测到我空调压缩机有潜在问题。建议我观察一段时间再说(并未说观察期限)。对此解释我仍然感到不满。理由很简单,因为在其他普通修理厂通过不更换压缩机的方式恢复了空调制冷功能就足以说明“安迪”公司当初对故障判断以及处理方式的不当,不明白为何还要观察一段时间?难道他们要等待我的压缩机使用到寿命极限时再来印证他们的正确吗?
(续4)为伸张正义,尽力遏制不良商家误导消费者的行为,本人保留向有关政府部门做进一部投诉的权利。
附图:于“安迪”公司检修车辆时的任务单、结算单、至今仍原装未动的压缩机照片