今年国庆节期间铁路旅客客流量将比去年同期增加五百多万人次，加之客流在特定时间和区域呈现出集中性的特点，将极大考验铁路部门的应对能力。
　　今年“十一”黄金周全国铁路客流呈现出两大特点，首先是总量大，据新华社消息，预计今年黄金周期间全国铁路发送旅客将超过八千万人次，同比增长10.9%。第二是客流呈现集中性，集中性表现在两个方面，一是时间集中性，即大批旅客在同一时间出行，以十月一日为例，这一天铁路部门将迎来首个节间客流高峰，预计单日发送旅客将突破千万大关。而在同一天的某些时间段客流也呈现出不同程度的集中性，一般晚十点前客流较为集中，凌晨到早四点之间乘车旅客相对较少；二是空间集中性，在一些旅游热点地区和经济发达地区客流较为集中，上海局预计发送旅客将超过一千万人次，北京局预计发送旅客也将超过八百万人次。在一些重要枢纽车站客流同样表现出集中性，北京西站、郑州站、广州站等大站预计发送旅客都将超过百万人次。
　　当客流的时间集中性和空间集中性重叠作用时，巨大的客流量将像洪流一样考验着铁路部门这座大坝的“防洪”能力，这不仅考验铁路基础设施的承载能力，同时对铁路部门的组织协调能力、后勤保障能力、服务旅客能力都是巨大的考验。特别是服务旅客能力，现在旅客对服务质量要求越来越高，从购票到候车再到乘车，全过程都需要铁路部门提供方便快捷、贴心舒适的服务。要在巨大的客流压力下做出让旅客满意的人性化服务不是件容易的事，这离不开铁路部门精心组织认真应对、离不开铁路部门把旅客当成亲人的工作态度，更离不开广大铁路职工舍小家为大家的巨大付出。（通讯员 王宁）

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